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FAQ

HILFE & SERVICE

Häufige Fragen (FAQ)

Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Bestellung, Lieferung, Zahlung und Rückgabe.

Bestellung & Sortiment

Welche Produkte bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst Brennholz, Holzbriketts, Holzkohle, Holzpellets, Kaminöfen, Pelletöfen, Heizkessel, Holzmaschinen sowie Anhänger. Alle Produkte finden Sie übersichtlich in unserem Shop.
Wie kann ich bestellen?
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung im Checkout ab. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Verkaufen Sie auch an Gewerbekunden?
Ja. Unser Angebot richtet sich an Privat- und Gewerbekunden. Für größere Mengen oder individuelle Anfragen kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Mit einem Kundenkonto können Sie Ihre Bestellungen und Adressen bequem verwalten.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern insbesondere innerhalb Deutschlands sowie – je nach Produkt, Verfügbarkeit und Lieferbedingungen – auch nach Frankreich und Österreich. Die verfügbaren Lieferoptionen werden im Bestellvorgang angezeigt.
Wie werden schwere oder sperrige Waren geliefert?
Brennholz in größeren Mengen, Pellets, Öfen oder Maschinen werden je nach Produkt per Spedition geliefert. Weitere Informationen finden Sie unter Versand & Lieferung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt. Es werden keine nicht zuvor ausgewiesenen Kosten nachträglich hinzugefügt.

Zahlung

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Je nach Bestellung und Verfügbarkeit: Banküberweisung, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay. Maßgeblich sind die im Checkout angezeigten Zahlungsarten. Details unter Zahlungsbedingungen.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Unsere Website nutzt eine verschlüsselte SSL/TLS-Verbindung (HTTPS). Online-Zahlungen werden über Zahlungsdienstleister abgewickelt; vollständige Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
In welcher Währung wird bezahlt?
Alle Zahlungen werden in Euro (EUR) abgewickelt.
Wann wird meine Bestellung bei Vorkasse bearbeitet?
Bei Zahlung per Banküberweisung wird die Bestellung nach Eingang des vollständigen Betrags zur Bearbeitung freigegeben.

Rückgabe & Widerruf

Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Alle Details finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Wie erkläre ich den Widerruf?
Teilen Sie uns Ihren Entschluss eindeutig mit, zum Beispiel per E-Mail an kontakt@brennholz-heizgerat.com. Eine bloße Rücksendung ohne Erklärung reicht unter Umständen nicht aus.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Grundsätzlich trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei schweren oder sperrigen Waren (z. B. Brennholz, Pellets, Öfen) können diese höher sein. Mehr unter Rückgabe & Erstattung.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle Zahlungen einschließlich der Standard-Versandkosten über dasselbe Zahlungsmittel. Die Rückzahlung kann bis zum Erhalt der Ware bzw. eines Rücksendenachweises zurückgehalten werden.

Kontakt

Wie erreiche ich Sie?
Per E-Mail an kontakt@brennholz-heizgerat.com. Unsere Öffnungszeiten: Montag – Freitag 08:00 – 18:00, Samstag 09:00 – 16:00, Sonntag geschlossen.

Ihre Frage ist nicht dabei?

Schreiben Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.

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