Versand & Lieferung

Rückgabe & Widerruf

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei GÜKO HOLZ GmbH Holzhandel und Holzverarbeitung zufrieden sind.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht. Nachfolgend finden Sie wichtige Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher sind, steht Ihnen bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei einer Bestellung, die aus mehreren Waren besteht, die getrennt geliefert werden, können besondere gesetzliche Regelungen hinsichtlich des Fristbeginns gelten.

Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

Die Widerrufserklärung kann beispielsweise per E-Mail oder auf anderem eindeutigen Kommunikationsweg erfolgen.

Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standard-Hinsendung.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes mit Ihnen vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder eine andere gesetzliche Regelung Anwendung findet.

Bei besonders schweren, sperrigen oder nicht auf dem normalen Postweg zurücksendbaren Waren können die Rücksendekosten erheblich höher sein.

Dies kann insbesondere bei Produkten wie Brennholz, Holzpellets, Briketts, Kaminöfen oder anderen schweren bzw. sperrigen Produkten relevant sein.

Rückgabe von Brennholz und Brennstoffen

Bei Brennholz, Pellets, Briketts und anderen Brennstoffen ist die Beschaffenheit der Ware bei einer Rückgabe zu berücksichtigen.

Der Kunde hat die Ware so zu behandeln, dass eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise möglich bleibt.

Soweit gesetzlich zulässig, kann der Kunde für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Behandlung hinausgeht.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen. Je nach Produkt können gesetzliche Ausnahmen gelten.

Dies kann beispielsweise betreffen:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
• Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben bzw. deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Weitere Waren und Dienstleistungen, für die das Gesetz ausdrücklich eine Ausnahme vom Widerrufsrecht vorsieht.

Ob eine konkrete Ware unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, hängt von den jeweiligen Umständen und der Art des Produkts ab.

Rückgabe bei beschädigter Ware

Sollte die Ware bei der Lieferung beschädigt angekommen sein, bitten wir Sie, uns möglichst schnell zu kontaktieren.

Bitte senden Sie uns, sofern möglich, Fotos der beschädigten Verpackung und der Ware sowie Ihre Bestellnummer.

Wir prüfen den Vorgang und setzen uns mit Ihnen bezüglich der weiteren Vorgehensweise in Verbindung.

Falsch gelieferte oder fehlende Artikel

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten oder sollte ein Bestandteil Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Wir prüfen den Vorgang und bemühen uns um eine schnelle Lösung.

Gewährleistung und gesetzliche Mängelrechte

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Bei mangelhaften Waren stehen Verbrauchern die gesetzlichen Mängelrechte zu.

Diese Rechte werden durch die Ausübung des Widerrufsrechts nicht eingeschränkt.

So können Sie uns kontaktieren

Wenn Sie einen Widerruf erklären, eine Rückgabe anfragen oder einen Mangel melden möchten, wenden Sie sich bitte an:

Wichtiger Hinweis

Diese Informationen dienen der allgemeinen Information über Rückgabe und Widerruf. Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und die für den konkreten Kaufvertrag geltenden Vertragsbedingungen.