1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

2. Wie kann ich den Widerruf erklären?

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail erklärt werden an:

Eine einfache Rücksendung der Ware ohne eindeutige Widerrufserklärung kann unter Umständen nicht als ausreichende Widerrufserklärung gelten.

3. Rückgabe der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs, zurückzusenden oder zu übergeben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Ware sollte nach Möglichkeit sorgfältig verpackt und vor Transportschäden geschützt werden.

4. Besondere Hinweise für Brennholz und Brennstoffe

Unser Sortiment umfasst unter anderem Brennholz, Kaminholz, Pellets, Briketts und Holzkohle.

Diese Produkte sind nicht allein aufgrund ihrer Eigenschaft als Brennstoff automatisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts kann jedoch beispielsweise dann bestehen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für eine entsprechende Ausnahme erfüllt sind, etwa bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Bei individuellen Zuschnitten, Sonderanfertigungen oder sonstigen kundenspezifischen Waren informieren wir den Kunden vor Vertragsschluss über einen gegebenenfalls bestehenden Ausschluss des Widerrufsrechts.

5. Schwere oder sperrige Produkte

Einige unserer Produkte können aufgrund ihres Gewichts, ihrer Größe oder ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden.

Dies kann insbesondere bei folgenden Produktgruppen der Fall sein:

• Brennholz und größere Brennholzmengen
• Holzpellets und größere Brennstoffmengen
• Briketts und vergleichbare Brennstoffe
• Kaminöfen
• Pelletöfen
• Holzmaschinen und schwere Maschinen

In diesen Fällen kann für die Rücksendung eine Spedition oder ein vergleichbares Transportunternehmen erforderlich sein.

6. Kosten der Rücksendung

Soweit gesetzlich zulässig und der Verbraucher ordnungsgemäß über die Kostentragung informiert wurde, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, können besondere Transport- oder Speditionskosten entstehen.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines von uns zu vertretenden Fehlers erforderlich ist, gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden.

7. Rückzahlung nach einem Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir dem Kunden die von ihm erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei einem Widerruf sind grundsätzlich auch die Kosten der Standard- Hinlieferung zu erstatten. Ein Anspruch auf Erstattung von Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart besteht nicht.

Bei Waren, die zurückgesendet werden müssen, können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesendet hat – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bestehen bei mangelhaften Produkten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte.

Sollte eine Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht vertragsgemäß geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung.

9. Falsch gelieferte oder fehlende Produkte

Sollte ein falsches Produkt geliefert worden sein oder sollten Produkte aus einer Bestellung fehlen, bitten wir Sie, uns schnellstmöglich zu kontaktieren.

Wir prüfen den Vorgang und kümmern uns um eine geeignete Lösung.

Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung oder Fehlmenge entstehen dem Kunden selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten für die erforderliche Korrektur.

10. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen. Die gesetzlichen Ausnahmen nach § 312g BGB bleiben unberührt.

Dazu können insbesondere Waren gehören, die:

• nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
• aufgrund ihrer Beschaffenheit schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die entsprechende gesetzliche Voraussetzung erfüllt ist;
• nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;
• aufgrund anderer gesetzlich ausdrücklich geregelter Ausnahmen vom Widerrufsrecht betroffen sind.

11. Freiwillige Rückgabefrist

Soweit auf der jeweiligen Produktseite, im Angebot oder im Rahmen des Bestellvorgangs ausdrücklich eine zusätzliche freiwillige Rückgabefrist angeboten wird, gelten hierfür die jeweils angegebenen Bedingungen.

Eine solche freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht nur, wenn sie ausdrücklich angeboten wurde. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.